Услуги Колл-центра



CATI-опросы, омнибусы

CATI-исследования

Мы проводим количественные и качественные исследования по телефону на базе собственного исследовательского колл-центра. Это дает Вам возможность заказать исследование полного цикла «под ключ» — от разработки методологии исследования и проекта выборки до проведения исследования и анализа результатов, в том числе с применением статистических методов обработки данных.

Омнибусы

Вы также можете заказать исследование интересующей Вас темы в рамках Омнибуса, проводимой нашей компанией регулярно на ежемесячной основе. Заказ опроса в рамках Омнибуса позволяет получить ответ на важные для Вас вопросы, при этом значительно сэкономив временные и материальные ресурсы. Также заказ опроса в рамках Омнибуса предоставляет Вам возможность как единичного измерения важного для Вас вопросы, так и измерения в динамике — по ежемесячным / ежеквартальным / ежегодным срезам. В каждом отчете прилагается демографический блок выборки.

Входящая линия

Многоканальная входящая линия позволяет непрерывно обслуживать большое количество обращений клиентов одновременно. Таким образом Вы получаете решение ключевых и важных задач:
  • Возможность быть доступными для клиентов в режиме 24/7/365
  • Возможность предоставить клиенту исчерпывающую информацию посредством личного контакта
  • Возможность для Ваших клиентов путем дистанционных сервисов решить вопрос не выходя из дома
В зависимости от поставленных целей, Вы можете выбрать тот формат входящей линии, который позволит их достичь. Это может быть горячая линия, техническая поддержка, информационная линия, служба заказов. Наличие разнообразной статистики позволяет анализировать широкий спектр данных о деятельности компании – время, объемы, тематика обращений, целевая аудитория, мнение о бренде, эффективность рекламных компаний – позволяет своевременно реагировать на изменения.

Телефонные продажи

Конкурентная среда ведения бизнеса предполагает непрерывные и целенаправленные действия по привлечению новых клиентов. При этом телефонные продажи требуют значительных затрат временных и человеческих ресурсов на совершение «холодных звонков» и поиска потенциальных клиентов. Наши специалисты по телефонным продажам качественно и оперативно проведут комплексную работу с Вашими потенциальными клиентами/заказчиками, результатом которой являются заявки на покупку Ваших товаров и услуг

Актуализация клиентских баз и информирование по телефону

Известно, что в нынешнем динамично меняющемся мире, информация меняется крайне быстро и требует оперативной актуализации каждый месяц. Мы предоставим Вам качественную и оперативную актуализацию информации о Ваших клиентах, пользователях, партнерах, заказчиках. Информация об адресах, e-mail, телефонах, сотрудниках, размерах предприятий, контактов первых лиц, а также другие необходимые данные будут оперативно переданы Вам в необходимом виде и формате. Именно благодаря данной услуге Вы сможете успешно поддерживать коммуникации с действующими клиентами и партнерами по актуальным контактам, проводить рассылки и информирование по новым товарам/услугам, приглашения на мероприятия и встречи, ведь система развития и управления отношениями с клиентами предполагает непрерывную коммуникацию, информирование и напоминание. Наряду с услугой актуализации контактных данных, мы проведем оперативное информирование Ваших клиентов о всех новостях и изменениях в компании, товарах, предложениях, акциях, скидках, выставках, презентациях и других мероприятиях. Мы предлагаем реализацию услуги путем общения наших операторов с клиентами, а также путем дополнительных интерактивных функций – автоинформирования, sms или e-mail рассылки. С нами Ваши клиенты будут всегда в курсе всех изменений и новых предложений!